“Kualitas” sebagai Kata Kunci Pelayanan

Kualitas adalah kata kunci di dalam menyelenggarakan fungsi pelayanan kepada para pemangku kepentingan-terutama–mahasiswa. Misalnya kualitas pelaksanaan wisuda, proses registrasi mahasiswa, dan fasilitas internet. Demikian diungkapkan Rektor Unpad, Prof. Ganjar Kurnia saat menyampaikan Pidato Tahunan dalam rangka Dies Natalis ke-51 Unpad, Kamis (11/09) yang lalu di Grha Sanusi Hardjadinata (Aula) Unpad, Bandung.

Segala daya dan upaya, telah dan akan terus dilakukan untuk mencapai kualitas yang setinggi-tingginya. Dimulai dengan penataan sistem, berbagai pembenahan dan melengkapinya dengan berbagai standard operation procedure (SOP), sehingga sistem dapat terstruktur dengan baik dan mekanisme kerja akan bisa lebih baik pula. Selain itu, Unpad pun sedang mempersiapkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) untuk berbagai hal.

Beberapa upaya pembenahan misalnya, dalam rangka memberikan pelayanan kepada para wisudawan dan orang tua wisudawan, mulai tahun 2007 akhir, Unpad melaksanakan upacara wisuda 3-4 hari untuk setiap gelombang, dimana setiap harinya dilaksanakan dua sesi wisuda. Dari sisi penyelenggaraan hal ini cukup berat. Namun melihat apresiasi yang diberikan masyarakat, di masa yang akan datang, pola ini masih akan dipertahankan dan terus menerus dilakukan berbagai penyempurnaan.

Dengan tujuan pelayanan pula, penerimaan dan registrasi mahasiswa baru ditata dengan memanfaatkan teknologi informasi, sehingga data menjadi akurat dan prosesnya menjadi lebih cepat. Melalui kerjasama dengan pengelola sistem komunikasi (dalam hal ini FINNET) dan perbankan, para mahasiswa Unpad dapat melakukan berbagai pembayaran di seluruh Indonesia di beberapa Bank. Tahap awal kerja sama sudah terjalin dengan lima bank, yaitu BNI 46, BTN, BRI, Bank Mandiri dan Bank Niaga.

Dalam upaya mensejajarkan diri, baik dengan perguruan tinggi lain di dalam negeri maupun di dunia, pembangunan dan pengembangan teknologi informasi secara optimal di universitas merupakan salah satu yang diprioritaskan.

Untuk itu, Unpad sudah meningkatkan kapasitas bandwidth internet, dari hanya 3,5 Mbps pada Januari 2007, menjadi 11 Mbps pada November 2007, dan sejak Juli 2008 sudah menjadi 50 Mbps. Dengan bandwidth ini, setiap mahasiswa bahkan seluruh sivitas akademika dapat memiliki akses email tersendiri terhadap berbagai informasi yang dipajang di situs Unpad, termasuk di dalamnya ­e-learning, e-journal, dan e-book.

Walaupun belum cukup signifikan, posisi Unpad dalam “webometrics” meloncat cukup jauh dari nomor 4786 pada tahun 2007 menjadi 4110 pada tahun 2008. Namun di tingkat nasional, justru turun satu tingkat menjadi nomor 18. Walaupun hanya turun satu tingkat, keadaan ini memberikan indikasi bahwa perguruan tinggi lain pun berpacu terus menerus meningkatkan kualitas, melalui pemanfaatan teknologi informasi. (www, diolah dari Pidato Rektor dalam Dies Natalis ke-51)